Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

Nu reușesc să finalizez comanda

Dacă nu puteți finaliza comanda, vă rugăm să verificați dacă sub datele de livrare este bifată opțiunea Sunt de acord cu Termenii și Condițiile. Fără acest pas, sistemul nu va permite continuarea. Puteți încerca să plasați comanda și într-un alt browser sau în modul incognito.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne scrieți:
– ce metodă de livrare și ce metodă de plată ați selectat,
– în ce țară trebuie livrat coletul,
– și lăsați-ne aici adresa dvs. de e-mail pentru a vă putea contacta.

De ce nu pot alege plata ramburs?

Anumiți curieri au stabilit limite pentru plata ramburs, de obicei în jur de 3 500 RON sau 700 EUR (sau echivalentul în altă monedă). Dacă valoarea comenzii depășește această sumă, metoda de plată ramburs nu mai este disponibilă.

Un alt motiv posibil este faptul că unii transportatori nu oferă deloc serviciul de ramburs, iar opțiunea nu apare în coș.

Cumpărați perle?

Din păcate, nu cumpărăm perle. Există diferite tipuri de perle – naturale, cultivate, de apă dulce, de apă sărată și imitații. Cumpărăm perle doar de la furnizori verificați, pe care îi cunoaștem personal și în a căror calitate și autenticitate avem încredere deplină.

Perlele sunt moi și sensibile la zgârieturi, pierderea luciului sau deteriorări provocate de substanțe chimice (de exemplu, parfumuri). Perlele folosite își pierd adesea valoarea. Dacă credeți că bijuteria dumneavoastră are o valoare deosebită sau istorică, vă recomandăm să contactați un anticariat.

Fereastra cu punctele de livrare nu se afișează în comandă

Dacă la selectarea punctului de livrare nu se deschide harta, acest lucru poate fi cauzat de următoarele motive:

• Problemă cu browserul: Încercați să deschideți pagina într-un alt browser sau în modul incognito.
• Blocarea scripturilor: Extensii precum AdBlock pot bloca scripturile de pe domeniul widget.packeta.com. Dezactivați temporar aceste extensii și încercați din nou.

Aveți această bijuterie și în aur sau argint?

Majoritatea bijuteriilor noastre pot fi realizate atât din aur, cât și din argint – de exemplu, închiderile colierelor și brățărilor, cerceii cu știft sau cerceii cu sistem de închidere Continental. Dacă o bijuterie nu este disponibilă în ambele variante, o putem pregăti individual la cerere.

De ce diferă prețurile în EUR între diferitele versiuni lingvistice ale site-ului?

În cadrul UE folosim sistemul OSS (One Stop Shop) pentru simplificarea raportării TVA-ului în vânzările transfrontaliere. Prin urmare, prețurile includ întotdeauna TVA-ul valabil în țara de livrare – de exemplu, TVA german pentru livrările în Germania, TVA slovac pentru Slovacia.

Livrați și în alte țări, de exemplu SUA, Ucraina sau Canada?

Da, livrăm în majoritatea țărilor din lume. Dacă doriți livrare într-o altă țară decât cele afișate în antetul site-ului, comutați limba în engleză, germană sau franceză – în procesul de comandă veți putea selecta țara dorită.

Atenție: Coletelor livrate în afara UE li se pot aplica taxe vamale și alte costuri suplimentare, care sunt responsabilitatea clientului. Vă recomandăm să verificați reglementările de import din țara dumneavoastră înainte de a plasa comanda.

Ce versiuni lingvistice și monede sunt disponibile pe site?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Prețurile sunt disponibile și în alte monede?

Prețurile sunt afișate în EUR, CZK, HUF, PLN și RON. În antetul site-ului alegeți limba și moneda preferată – pagina se va încărca automat în versiunea selectată cu prețurile corespunzătoare.

Puteți realiza un inel sau altă bijuterie din perlele mele?

Din păcate, nu realizăm bijuterii din perlele aduse de clienți. Totuși, oferim servicii precum reînșiruirea brățărilor sau colierelor, înlocuirea închizătorilor sau curățarea bijuteriilor – în aceste cazuri putem lucra și cu perlele dumneavoastră.

Am nevoie de ambalaj cadou pentru bijuterie

Ambalăm cu plăcere bijuteria dumneavoastră pentru cadou – individual, în funcție de preferințele dumneavoastră, pentru a asigura atât aspectul elegant, cât și siguranța în transport.

Cât de rapidă este livrarea?

Expediem bijuteriile imediat după primirea comenzii. Dacă comanda este plasată până la ora 12:00, o expediem, de obicei, în aceeași zi. Timpul de livrare depinde de curier și de țara de destinație – în general, 1–2 zile lucrătoare.

Cum arată ambalajul bijuteriilor?

Bijuteriile sunt ambalate într-o cutie neagră căptușită, protejată suplimentar cu folie cu bule de aer. În magazinul nostru online puteți găsi și cutii cadou elegante din catifea, care pot fi adăugate la comandă.

Când va fi disponibil din nou produsul epuizat?

Pe pagina produsului puteți activa notificarea de disponibilitate – veți primi un e-mail imediat ce produsul revine în stoc. Pentru întrebări suplimentare, contactați serviciul nostru clienți.

În ce limbă este emis certificatul?

Certificatul Buka Jewelry este emis în funcție de țara clientului (română, maghiară, germană, engleză sau cehă). Certificatele ČGL sunt bilingve (CZ/EN), iar certificatele Pearl Science Laboratory Tokyo sunt emise în limba engleză.

Am nevoie de reparația unei bijuterii

Reparații precum înlocuirea închizătorilor, reînșiruirea brățărilor sau colierelor ori lipirea unei perle desprinse sunt, de obicei, posibile. Vă rugăm să descrieți problema, iar un consultant vă va contacta pentru detalii.

Puteți scurta sau prelungi o brățară sau un colier?

Majoritatea colierelor și brățărilor noastre pot fi adaptate pe măsură – scurtate sau prelungite. De asemenea, putem efectua modificări și asupra bijuteriilor dumneavoastră, dacă dispunem de materialul necesar.

Oferiți reduceri?

În cadrul programului nostru de fidelitate primiți puncte pentru fiecare achiziție și recenzie, pe care le puteți transforma ulterior în reduceri. Seturile de bijuterii cu perle sunt întotdeauna mai avantajoase decât piesele vândute separat. Promoțiile exclusive sunt disponibile abonaților la newsletter – înscrieți-vă și fiți printre primii care află despre ofertele speciale!

Unde pot vinde perle?

Dacă doriți să vindeți o bijuterie cu perle, vă recomandăm să contactați un anticariat. Noi nu cumpărăm perle – achiziționăm doar produse noi de la furnizori angro verificați.

Cum pot obține un certificat?

Certificatul de autenticitate al perlelor este oferit pentru fiecare bijuterie achiziționată de la noi. Avem mai multe tipuri de certificate, despre care poți afla mai multe pe această pagină:
https://www.buka.ro/bijuterii-certificate
Dacă cauți un certificat pentru o bijuterie care nu a fost cumpărată de la noi, îți recomandăm să contactezi cel mai apropiat laborator gemologic.

Puteți livra un colier sau o brățară cu închizătoare din aur galben?

Da, în majoritatea cazurilor putem livra coliere sau brățări cu închizătoare din aur galben. Totul se stabilește individual, în funcție de bijuteria aleasă. Doriți să vă punem în legătură cu un operator pentru a discuta detaliile?

Cât costă transportul în altă țară?

Costul exact al transportului îl veți vedea direct în coșul de cumpărături, după selectarea țării de livrare și a transportatorului. Dacă țara dumneavoastră nu apare în lista cu steaguri din antet, comutați pe versiunea EN, DE sau FR, unde sunt disponibile toate țările de livrare.

Care este perioada de garanție?

Perioada de garanție pentru produsele achiziționate este de 24 de luni de la data recepționării. Garanția se aplică defectelor de fabricație și nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Reclamațiile sunt soluționate conform regulamentului nostru de reclamații, disponibil pe site în secțiunea Serviciu clienți / Reclamații.