Procedura de reclamații

I. DISPOZIȚII GENERALE

Regulamentul de reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale societății comerciale Mutiara Pearl, s.r.o., cu sediul social la Ke Stírce 338/51, 18200 Praga, Republica Cehă, CIF: 19446446, înregistrată în registrul comerțului: C 386726 (denumită în continuare „vânzător”).

Prezentul regulament se aplică contractului de vânzare-cumpărare încheiat pe baza unei comenzi electronice și a acceptării acesteia, între vânzător și cumpărător, care achiziționează bunurile pentru consum personal și nu în scopuri comerciale, pe paginile magazinului online al vânzătorului, operat sub marca BUKA JEWELRY, la adresele: www.buka.cz, www.bukajewelry.com și în celelalte versiuni lingvistice ale magazinului online. Cumpărătorul este obligat să citească Regulamentul de reclamații înainte de a comanda bunurile.

Prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare și prin preluarea bunurilor de la vânzător, cumpărătorul își exprimă acordul cu prezentul regulament. Definițiile menționate în acest document au prioritate față de cele din Termenii și Condițiile generale. Dacă un termen nu este definit aici, se va aplica sensul din Termenii și Condițiile generale sau, în lipsa acestuia, cel din legislația în vigoare.

Ca dovadă a garanției, vânzătorul emite pentru fiecare produs cumpărat un document de achiziție (denumit în continuare „certificat de garanție”), care conține denumirea comercială, codul de identificare și sediul social al vânzătorului. Dacă natura bunului permite, documentul de achiziție poate înlocui certificatul de garanție.

II. PERIOADA DE GARANȚIE

Perioada de garanție pentru toate produsele comandate pe site-urile www.buka.cz, www.bukajewelry.com și pe celelalte versiuni lingvistice ale magazinului online Buka Jewelry este standard de 24 de luni, cu excepția cazului în care legea prevede o perioadă mai lungă.

Vânzătorul poate prelungi această perioadă legală. Durata garanției este întotdeauna specificată pe certificatul de garanție. Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul s-a aflat în proces de reclamație. Aceasta începe de la data preluării produsului de către cumpărător.

În cadrul perioadei legale de garanție, reclamațiile se soluționează conform Codului Civil și Legii privind protecția consumatorilor din Republica Cehă, în forma în vigoare, cu clarificările prevăzute în prezentul regulament. Pentru perioada de garanție extinsă se aplică exclusiv prezentul regulament.

Excepție pot face produsele vândute cu reducere (produse deteriorate, folosite, incomplete etc.). Aceste caracteristici sunt întotdeauna menționate în descrierea produsului – dacă nu sunt menționate, se consideră că produsul este nou, nedeteriorat și complet. În cazul produselor folosite, vânzătorul nu răspunde pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură, iar drepturile aferente încetează dacă nu sunt invocate în termen de 12 luni de la preluare. În cazul produselor vândute la preț redus din cauza unor defecte sau lipsuri, garanția nu acoperă defectele pentru care s-a acordat reducerea.

Drepturile aferente garanției expiră dacă nu sunt invocate în perioada de garanție.

III. CONDIȚII DE GARANȚIE

Cumpărătorului i se recomandă ca la livrare să verifice împreună cu transportatorul starea coletului (numărul de pachete, integritatea sigiliului cu logo-ul companiei, starea ambalajului) conform documentului de transport. Cumpărătorul are dreptul să refuze preluarea coletului dacă acesta nu corespunde contractului de vânzare (de ex. este incomplet sau deteriorat). Dacă totuși acceptă coletul deteriorat, este necesar ca dauna să fie consemnată în procesul-verbal al transportatorului.

Coletul incomplet sau deteriorat trebuie raportat imediat prin e-mail la adresa: support@bukajewelry.com, întocmind un proces-verbal împreună cu transportatorul și trimițându-l vânzătorului prin e-mail sau poștă fără întârziere. Reclamațiile ulterioare privind lipsa sau deteriorarea externă a coletului nu privează cumpărătorul de drepturile sale, dar oferă vânzătorului posibilitatea de a demonstra că nu există neconformitate.

Produsul trimis spre reclamație trebuie să fie marcat clar „RECLAMAȚIE” și să conțină: produsul reclamat (inclusiv toate accesoriile), de preferat o copie a documentului de achiziție, o descriere detaliată a defectului și datele de contact complete ale cumpărătorului (în special adresa de retur și numărul de telefon). În acest scop este disponibil un formular de reclamație, care poate fi descărcat de pe această pagină.

Garanția nu acoperă daunele rezultate din:

• a) deteriorare mecanică,
• b) utilizare în condiții necorespunzătoare (temperatură, praf, umiditate, influențe chimice sau mecanice),
• c) instalare, manevrare sau întreținere necorespunzătoare,
• d) suprasolicitare sau utilizare contrară instrucțiunilor sau principiilor generale,
• e) intervenții neautorizate sau modificări,
• f) modificări efectuate de cumpărător (vopsire, îndoire etc.),
• g) daune cauzate de fenomene naturale sau forță majoră.

Aceste restricții nu se aplică dacă proprietățile contrare au fost convenite expres de către părți sau declarate de vânzător, ori dacă pot fi așteptate în mod normal în funcție de utilizarea produsului.

Produsul trimis spre reclamație va fi analizat doar în legătură cu defectul specificat de cumpărător. Se recomandă descrierea scrisă a defectului.

Dacă vânzătorul constată că problema nu este cauzată de produsul reclamat, ci de instalare, manevrare sau întreținere incorectă, acesta poate – cu acordul cumpărătorului – să efectueze o reparație contra cost, conform listei de prețuri actuale. Cumpărătorul va fi informat în prealabil cu privire la preț, amploare și durata reparației.

Vânzătorul are dreptul să respingă reclamația dacă produsul sau componentele acestuia sunt murdare sau nu îndeplinesc cerințele minime pentru o predare igienică în vederea procedurii de reclamație.

Vă rugăm să acordați atenție recomandărilor noastre privind întreținerea corectă a bijuteriilor, pentru a evita problemele: Cum să vă îngrijiți bijuteriile cu perle.

IV. MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

În cazul în care produsul nu corespunde contractului de vânzare la momentul recepției de către cumpărător („neconformitate”), cumpărătorul are dreptul ca vânzătorul să aducă produsul, fără costuri și fără întârzieri, la conformitate contractuală – fie prin reparare, fie prin înlocuire. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului.

Vânzătorul decide asupra reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, se soluționează fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la depunerea reclamației. Termenul poate fi prelungit de comun acord, dar nu pe o perioadă nelimitată sau nejustificat de lungă.

Vânzătorul emite cumpărătorului o confirmare scrisă privind depunerea reclamației, conținutul acesteia, modul de soluționare solicitat, precum și confirmarea datei și modului de soluționare, inclusiv a efectuării reparației sau a motivelor respingerii.

Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare (în special taxe poștale), suportate în legătură cu o reclamație întemeiată, cu condiția ca acestea să fi fost efectuate în mod real și justificat. Este recomandat să se solicite rambursarea în termen de 30 de zile de la finalizarea procedurii.

Dacă cumpărătorul nu ridică produsul reclamat într-o lună de la expirarea termenului de reparație sau adaptare, vânzătorul are dreptul să perceapă o taxă de depozitare de 250 CZK (10 EUR) pentru fiecare zi de întârziere. Dacă cumpărătorul nu ridică produsul nici în termen de 6 luni, vânzătorul își rezervă dreptul de a vinde produsul unei terțe părți. Venitul obținut din vânzare va fi plătit cumpărătorului după deducerea costurilor de reparație, depozitare și vânzare.

V. DISPOZIȚII FINALE

În cazul în care raporturile juridice legate de utilizarea site-ului sau contractul de vânzare au elemente internaționale, părțile convin ca acestea să fie guvernate de legislația cehă. Drepturile consumatorului prevăzute de reglementările obligatorii nu sunt afectate.

Regulamentul de reclamații și Termenii și Condițiile generale sunt disponibile electronic la adresele: www.buka.cz, www.bukajewelry.com și în toate versiunile lingvistice ale magazinului.

Datele de contact ale vânzătorului: adresă de corespondență: Ke Stírce 338/51, 182 00, Praga 8, Republica Cehă, e-mail: support@bukajewelry.com, telefon: +420 604 262 545.

Prezentul regulament este valabil începând cu 1 iulie 2025.